Produtos e serviços digitais

Política de Entrega Digital

Regras para entrega de licenças, arquivos, conteúdos autorais e serviços digitais.

A entrega ou execução ocorre após confirmação do pagamento e aprovação de segurança, conforme o formato, prazo e condições informados no anúncio ou no pedido.

1. Formas de entrega

O produto deve ser disponibilizado na área de compras, no chat vinculado ao pedido ou por recurso interno da MaxSoft que preserve o registro da entrega. Arquivos, códigos, chaves, convites, versões, instruções e resultados de serviços devem ficar associados ao pedido. Envio exclusivo por e-mail, aplicativo de mensagens, rede social ou canal particular não caracteriza entrega oficial protegida pela plataforma.

2. Serviços digitais

Serviços digitais devem informar escopo, prazo estimado, entregáveis, forma de comunicação, quantidade de revisões quando aplicável e requisitos que dependam do comprador. A execução e a conclusão serão avaliadas conforme o que foi contratado e registrado na plataforma.

3. Registro obrigatório no chat

Briefing, escopo, dúvidas, alterações, versões, aprovações, entrega e suporte devem permanecer no chat oficial. Esse histórico é utilizado para conferir o cumprimento do pedido. Materiais enviados somente fora da plataforma podem não ser reconhecidos em disputa.

4. Prazo

Produtos marcados como entrega imediata são liberados após a aprovação do pagamento e dos controles de segurança. Produtos personalizados e serviços digitais seguem o prazo informado na oferta ou combinado no pedido. Análise antifraude, indisponibilidade técnica, falta de informações do comprador ou validação do vendedor podem ampliar razoavelmente o prazo.

5. Responsabilidade do cliente

O cliente deve consultar a área de compras e o chat do pedido, recusar contatos ou pagamentos externos e guardar licenças e arquivos com segurança. Não deve compartilhar chaves, senhas ou materiais além dos direitos concedidos.

6. Produto ou serviço não recebido

Se o produto não aparecer ou o serviço não avançar após o prazo informado, o cliente deve abrir atendimento. A plataforma poderá verificar pagamento, registros de entrega, mensagens, arquivos, etapas concluídas e a cooperação das partes.

7. Entrega considerada concluída

A entrega pode ser considerada concluída quando o produto é disponibilizado, enviado, acessado, baixado, revelado, vinculado ou ativado, conforme a modalidade. Nos serviços digitais, a conclusão considera os entregáveis, etapas e critérios objetivos definidos na contratação.

8. Falha de entrega ou execução

Quando a entrega ou execução não puder ser concluída, a MaxSoft poderá determinar correção, reenvio, substituição, complementação do serviço, nova execução ou reembolso, conforme os registros, a etapa cumprida e a legislação aplicável.

MAXSOFT LTDACNPJ 62.229.569/0001-80Última atualização: 4 de agosto de 2026
Este documento complementa as demais políticas e não limita direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira. Em caso de conflito, prevalece a norma legal aplicável.