Perguntas Frequentes

Após aprovação do pagamento e da análise de segurança, conforme o prazo do anúncio.

Em Minhas compras e, quando previsto, no e-mail cadastrado.

O cadastro pode ser necessário para proteger a entrega, manter histórico e oferecer suporte.

O marketplace exige origem legítima e pode solicitar comprovação aos vendedores.

Uso por prazo indeterminado da versão anunciada, dentro das condições e compatibilidade informadas.

Somente quando o anúncio autorizar a quantidade correspondente.

Sim. O criador pode vender seu próprio conteúdo digital, desde que possua os direitos necessários e informe claramente o formato, a entrega e a licença de uso concedida ao comprador.

Sim. A plataforma permite a prestação de serviços digitais lícitos, desde que o anúncio descreva escopo, prazo, entregáveis, condições e responsabilidades.

Não, salvo quando a oferta declarar expressamente uma cessão válida. Em regra, o comprador recebe apenas a licença de uso informada no anúncio.

Após disponibilização ou ativação, não há reembolso por conveniência fora das hipóteses legais. Se a licença realmente não funcionar e não houver correção ou substituição, o caso será analisado.

Fale imediatamente com o suporte. Se o produto ainda não tiver sido revelado ou consumido, poderá haver solução, sem garantia de troca.

Envie captura de tela, código do erro, sistema e número do pedido, sem expor a chave completa.

Não solicitamos senha completa nem código de autenticação por mensagem.

Não. Pagamentos fora da plataforma eliminam controles de proteção e podem caracterizar fraude.