Vendedores

Mediação entre Comprador e Vendedor

Procedimento para solução de conflitos relacionados a pedidos.

A mediação utiliza registros do anúncio, pagamento, entrega, mensagens, evidências técnicas e políticas vigentes.

1. Abertura

O comprador ou vendedor deve abrir atendimento vinculado ao pedido, explicar a situação e enviar evidências relevantes.

2. Tentativa de solução

Primeiro são buscadas orientação, correção, entrega complementar, substituição ou acordo. Produtos digitais podem exigir diagnóstico técnico.

3. Evidências

São priorizados logs, mensagens, anexos, entregas, aprovações, pagamentos e registros preservados dentro da MaxSoft. Conteúdo externo pode não ser verificável e receber peso limitado ou ser desconsiderado. Evidências adulteradas comprometem a análise.

4. Decisão

Na ausência de acordo, a plataforma pode decidir medidas operacionais com base nas evidências, sem impedir o acesso das partes aos órgãos e direitos previstos em lei.

5. Cooperação

A falta de resposta dentro do prazo informado pode levar à decisão com os elementos disponíveis.

MAXSOFT LTDACNPJ 62.229.569/0001-80Última atualização: 4 de agosto de 2026
Este documento complementa as demais políticas e não limita direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira. Em caso de conflito, prevalece a norma legal aplicável.