Política de Comunicação, Entrega e Negociação

1. Canal oficial obrigatório

Comprador e vendedor devem manter no chat vinculado ao pedido todas as conversas relacionadas à contratação, incluindo dúvidas, briefing, escopo, prazos, aprovações, revisões, suporte, confirmação de conclusão e eventuais reclamações. Mensagens enviadas por canais externos não integram automaticamente o histórico oficial do pedido.

2. Proibição de contatos e negociação externa

É expressamente proibido compartilhar ou solicitar telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram, redes sociais, usuário externo, endereço de reunião, link de contato, chave de pagamento, QR Code ou qualquer informação destinada a retirar a comunicação, a entrega ou a negociação da plataforma.

Também é proibido induzir a outra parte a apagar mensagens, ocultar valores, combinar serviços adicionais por fora ou concluir pagamento em conta diferente do checkout oficial.

3. Entrega obrigatória e registro de serviços

Produtos digitais, arquivos, licenças, conteúdos autorais, revisões e resultados de serviços digitais devem ser entregues pelo chat oficial ou por recurso interno da MaxSoft que fique vinculado ao pedido. A mensagem de entrega deve identificar o material enviado, a versão e, quando aplicável, as instruções de acesso ou uso.

Nos serviços digitais, briefing, alterações solicitadas, versões apresentadas, aceite e conclusão devem permanecer registrados no chat. Entrega feita somente por e-mail, aplicativo de mensagens, rede social, nuvem externa não registrada ou outro canal particular não será considerada entrega oficial para fins de proteção e mediação da plataforma.

4. Pagamentos e transações externas

A MaxSoft reconhece como pagamento do pedido apenas a transação processada pelo checkout oficial. PIX, depósito, transferência, boleto, cartão, complemento, taxa ou pagamento realizado diretamente entre usuários não será incorporado ao pedido, validado, repassado ou reembolsado pela plataforma.

Quem realiza transação externa assume os riscos do canal escolhido. As proteções operacionais da MaxSoft, como rastreabilidade, retenção de repasse, análise do pedido, mediação e reembolso processado pela plataforma, não se aplicam a valores que não tenham transitado pelo checkout oficial.

5. Evidências aceitas em disputas

A análise prioriza anúncio, pedido, pagamento oficial, mensagens, anexos, registros de acesso, datas, entregas e aprovações preservados nos sistemas da MaxSoft. Conteúdo externo pode não ser verificável e, por isso, pode ser desconsiderado ou receber peso limitado na mediação.

A plataforma não é obrigada a reconstruir negociações, arquivos, pagamentos ou acordos que as partes decidiram manter fora dos canais oficiais.

6. Reembolso, correção e responsabilidade

A MaxSoft não processa devolução de valor que não recebeu, não corrige entrega que não foi registrada no pedido e não garante acordo externo. Reclamações decorrentes exclusivamente de comunicação, pagamento ou entrega realizada fora da plataforma devem ser resolvidas diretamente entre os envolvidos, sem uso da Compra Protegida.

Esta regra não exclui deveres legais obrigatórios que sejam diretamente atribuíveis à própria MaxSoft, nem impede a apuração de fraude, falha de segurança ou outra responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação aplicável.

7. Moderação e penalidades

O chat pode bloquear automaticamente contatos, links externos, chaves de pagamento e expressões associadas a negociação fora da plataforma. Tentativas de contornar os filtros, inclusive com números separados, imagens, códigos ou palavras disfarçadas, podem gerar advertência, remoção de mensagem, retenção preventiva de repasse, limitação de recursos, suspensão de anúncio ou conta e encerramento do vínculo com a plataforma.

8. Privacidade e conservação dos registros

Mensagens e anexos são tratados para executar o contrato, prestar suporte, prevenir fraude, comprovar entrega, exercer direitos e cumprir obrigações legais. O acesso é limitado às partes, à equipe autorizada e às hipóteses previstas na Política de Privacidade e na legislação.

9. Aceitação

Ao utilizar o chat ou concluir um pedido, comprador e vendedor declaram conhecer esta política. O vendedor deve informar e entregar exclusivamente pelos recursos oficiais, e o comprador deve recusar qualquer solicitação de contato, pagamento ou recebimento fora da plataforma.