Suporte

Central de Atendimento

Canais oficiais para dúvidas, suporte técnico e solicitações relacionadas a pedidos.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, e-mail da compra, nome do produto e, quando houver falha, uma captura de tela com a mensagem de erro.

1. Canais oficiais

Chat da contaAtendimento vinculado ao pedidoWhatsApp(18) 99820-1486E-mailcontato@maxsoft.com.br

2. Assuntos atendidos

  • entrega e localização de produto digital;
  • instalação, ativação e compatibilidade;
  • licença inválida ou falha técnica;
  • pagamento, cobrança e duplicidade;
  • reembolso, mediação e denúncia;
  • privacidade, segurança e exclusão de conta.

3. Prazos de resposta

A resposta inicial é fornecida tão logo possível, conforme a fila e a complexidade. Casos que dependam de vendedor, fabricante, provedor de pagamento ou análise técnica podem exigir prazo adicional razoável.

4. Segurança no atendimento

Nunca solicitamos senha completa, código de autenticação, acesso permanente ao dispositivo ou pagamento fora dos canais oficiais. Não envie chaves de licença em locais públicos.

5. Protocolo e histórico

Atendimentos realizados na conta podem ser vinculados ao pedido e mantidos para acompanhamento, prevenção a fraude, qualidade e defesa de direitos.

MAXSOFT LTDACNPJ 62.229.569/0001-80Última atualização: 4 de agosto de 2026
Este documento complementa as demais políticas e não limita direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira. Em caso de conflito, prevalece a norma legal aplicável.