Compra Protegida

1. O que é protegido

A proteção cobre situações como produto ou serviço não entregue, licença inválida, arquivo corrompido, conteúdo diferente da oferta, serviço em desacordo com o escopo comprovado, cobrança duplicada e outros problemas verificáveis.

2. O que o cliente deve fazer

Comprar e conversar dentro da plataforma, manter dados corretos, conferir requisitos, guardar evidências e abrir atendimento dentro de prazo razoável.

3. Etapas da solução

1. registro do problema;
2. coleta de evidências;
3. tentativa de suporte ou correção;
4. substituição quando viável;
5. mediação e decisão conforme os registros;
6. reembolso quando devido.

4. Situações não cobertas

Pagamentos fora da plataforma, uso indevido, redistribuição não autorizada, fraude, alteração de evidências, incompatibilidade informada, descumprimento do briefing pelo comprador e violação dos direitos do criador ou dos termos do fabricante podem excluir ou limitar a proteção.

5. Prazo e cooperação

O cliente e o vendedor devem responder às solicitações e permitir a análise. A ausência injustificada pode levar à decisão com base nas evidências disponíveis.