Planilha Excel com Dashboard para Call Center

Eleve a gestão do seu call center com este Dashboard profissional e dinâmico em Excel. Perfeito para gestores, supervisores e analistas que desejam tomar decisões baseadas em dados de forma rápida e eficiente.

Com um clique, você terá uma visão completa da operação. Basta inserir seus dados brutos (com as colunas: Data, Agente, Departamento, Resolução, Tempo de Atendimento, etc.) e o Dashboard se atualiza automaticamente.

🔥 O que você receberá (Planilha 100% Funcional):

✅ Filtro Semanal Dinâmico: Selecione a semana e veja todos os KPIs e gráficos serem recalculados na hora.
✅ KPIs Centrais Automáticos:

Total de Chamadas e Chamadas Atendidas.

Taxa de Abandono (SLA).

Velocidade Média de Atendimento (ASA).

Satisfação Geral do Cliente (CSAT).

% de Chamadas Resolvidas em Menos de 3 Minutos (Eficiência).
✅ Ranking de Performance dos Agentes (Ordenação Dinâmica): Compare agentes por volume de chamadas, resolução, velocidade e satisfação. A lista ordena automaticamente pelo critério que você escolher.
✅ Matriz de Resolução Diária: Veja a quantidade de chamadas resolvidas por cada agente em cada dia da semana. Identifique rapidamente dias de pico e folgas.
✅ Monitoramento de Metas (Satisfação): Compare a nota de cada agente com a meta (ex: 3.5) e veja quem está abaixo do esperado.
✅ Controle de SLA por Departamento: Analise a taxa de abandono de cada setor (Máquina de Lavar, Ar Condicionado, etc.) e identifique automaticamente quais departamentos violaram o SLA (20%).
✅ Dashboard Final Intuitivo: Uma interface limpa que reúne as principais informações para sua reunião ou relatório diário/semanal.

🎯 Para quem é este produto?

Gestores de Call Center e SAC.

Supervisores de equipe de atendimento.

Analistas de desempenho e qualidade.

Pequenas e médias empresas que querem controle sem custo com softwares complexos.

✨ Diferenciais:

Pronto para Uso: Estrutura de tabela e fórmulas já configuradas.

Fácil Adaptação: Basta copiar e colar seus dados na aba "Data".

Nível Avançado: Arquivo profissional com fórmulas SUMPRODUCT, ordenação dinâmica e lógica de SLA.

Envios Imediatos: O link de download é enviado automaticamente após a confirmação do pagamento.

📁 Formato do Arquivo: .xlsx (Compatível com Excel 2016 ou superior).

🚀 Invista na eficiência do seu call center hoje mesmo! Adquira o Dashboard e comece a analisar.